Vous avez changé d’avis ou la pièce reçue ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Voici comment faire, simplement.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai court à partir de la réception du dernier article. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer la pièce.

Comment retourner un article ?

1. Écrivez-nous à contact@arthome-france.com ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
2. Emballez soigneusement l’article, complet et dans son état d’origine, de préférence dans son emballage d’origine.
3. Renvoyez-le par la poste avec un envoi suivi à l’adresse : ArtHome, 1 avenue de Paris, 62980 Noyelles-lès-Vermelles. Vous pouvez aussi le rapporter gratuitement au magasin, le samedi de 10 h à 18 h ou en semaine sur rendez-vous.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par ArtHome. Pour les grandes pièces livrées par nos soins, qui ne peuvent pas être envoyées par la poste, la reprise peut être organisée par notre équipe au tarif de la livraison : 89 € TTC dans le Nord (59) et le Pas-de-Calais (62), sur devis ailleurs en France.

Quand et comment suis-je remboursé ?

Nous vous remboursons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard la moins chère proposée), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Le remboursement peut attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que votre commande (carte bancaire, Klarna…), sans frais. Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer à la place un échange contre une autre pièce ou un bon d’achat.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (logo, gravure, sur-mesure) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut. Les articles retournés incomplets, abîmés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les découvrir peuvent faire l’objet d’une retenue correspondant à leur dépréciation.

Que faire si ma pièce arrive cassée ou endommagée ?

Vérifiez votre colis à la réception et signalez tout dommage au transporteur. Envoyez-nous ensuite des photos claires du colis et de la pièce à contact@arthome-france.com. Après vérification, nous vous proposons un remplacement par une pièce identique ou un remboursement complet, frais de livraison compris. Les frais de retour sont alors à notre charge. Nos produits bénéficient aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Une question sur un retour ?

Notre équipe vous répond à contact@arthome-france.com ou au 03 21 52 17 32. Le détail complet de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.

Retours et remboursements